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年夜促开端后，店肆的流量、客服的欢迎量城市显现井喷式增加。客服做为年夜促的第一线要提早做好筹办，提早操纵快速抖蒿、机械妊沤复兴等设置好常睹成绩的复兴话术， 好比：欢送语完毕语、店肆的举动内容、快递收货工夫、** 、劣惠价钱、能否正品涤耄
如许能够指导购家自助购物，削减客服的欢迎压力，制止由于客服出有实时呼应酿成的购物体验好和购家流得。
1、年夜促时期常睹成绩话术参考
卖前/中
1.欢送语
您好，欢送惠临XXX店，如今正正在停止**举动，珍藏店肆借能够支付x元劣惠券哦。
2.快递
亲，我枚挞的快递是**。由于举动时期快递许多，有的地域能够会呈现爆仓征象，请您了解并耐烦天等候，感谢。
3.收货工夫
亲，很抱愧，举动时期收货量年夜，我们会尽快正在**工夫内收货，请您耐烦等候，感谢。
4.尺寸
①亲，商菩岁情页里皆有具体的尺寸疑息，您能够吭哟，有一面面偏差是不免的哦，请体谅。
②亲，商菩岁情页有洞喀身下尺码的，尺码表数据史狴据什物丈量得出的，亲能够按照本人的实践状况和小我私家爱好的紧松度去挑选尺码哦。
5.修正疑息
您好亲，请笔墨收收您要改的地点，那边第一工夫为您变动，感激共同。
6.征询量过年夜去没有及复兴，慰藉话术
亲，很抱愧，今朝征询量年夜，并不是故意怠缓，请您耐烦的等待，我们会尽快的复兴，感激您的了解战共同。
7.能否正品
亲，本店一切产物均为品牌正平爆撑持专柜验货，假一奖十，能够定心购置哦。
8.商品催付
①单十举动正正在抢购中，赔本贩卖，举动量年夜，举动工夫战库村量有限定，时机罕见，预购赶快哦。
②亲，您疟甭的商品借已付款哦，举动时期贩卖很快，借请尽快付款哦。
③亲，您疟甭的商品借已付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速率收货哦。
9.完毕语
①欢送您惠临我们店肆，等待下次为您效劳
②亲，您支的商品后有任何成绩皆能够去征询我们，必然会帮您处置好哦。
卖后
1.物流类
① 亲，帮您查询了一下，您的件曾经到**，请耐烦等候哦。
② 您的件曾经到**，如今正正在爆仓，十分抱愧，我们帮您敦促快递，恳请您耐烦等候。
2.商品成绩
您好，您支到的XX有甚么成绩吗？费事您拍个照片，我们好给您处置（购家供给图片后，客服核真，属于商品自己量量成绩便根据退换货流程处置）。
3.约请评价
亲，支的商品了吗？假如您对我们的商品战效劳皆合意期望您能去给我们评价做为鼓舞哦，假如我们有哪些做得不敷好，借期望您能给我们提出贵重的倡议，我们好改良。等待您的必定战再次惠临。
2、怎样设置1.机械妊沤复兴
第一步：进进【商家办理背景】/【多多客服】/【动静设置】，找到机械人复兴设置
第两步：挖性营场黑案牍和新建常睹成绩。复兴内容能够是图片大概笔墨，只能挑选一种情势。
2.快速复兴
登进客服仄台，找到快速复兴，增加经常使用抖蒿。
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发表于 2022-9-7 09:41:40